よくある質問

商品によって異なり、主に ①3Dプリンター用の樹脂 ②アクリル ③海外製アクセサリーやパーツ などを扱っています。使用素材は各商品ページに記載していますのでご確認ください。

CRAFTCOSのオリジナルパーツは、ハンドメイド作品の一部として商用利用できます。パーツ単体・未加工状態での転売、複製、データ化は禁止します。毎月継続的に大量注文（50個〜）をご希望の場合は、お問い合わせください。

金具を使う商品は、アレルギーが出にくいとされる素材（サージカルステンレス等）を選ぶよう努めています。使用素材は各商品ページに記載しています。ただしハンドメイド品のため、すべての方にアレルギーが出ないことを保証するものではありません。ご心配な方はご注文前にお問い合わせください。

3Dプリントパーツはセミオーダーで、長さ（2〜15cm）と厚み（〜15mm）を指定できます（形はそのまま）。商品ページの「☑ セミオーダーにする」からどうぞ。詳しくは セミオーダー料金表 をご覧ください。

いいえ。3Dプリントは薄い層を1枚ずつ積み重ねて形づくるため、表面に細かな筋（積層痕）や質感が出ることがあります。これは製法上の特性で、不良ではありません。

手作業・受注制作のため、色味・質感・サイズにわずかな個体差が出る場合があります。またお使いのモニターにより色の見え方が異なることがあります。あらかじめご了承ください。

はい。樹脂製のため熱に弱く、真夏の車内・直射日光の当たる場所・熱湯・ドライヤーの熱風など（目安50〜60℃前後）で変形するおそれがあります。高温になる場所を避けて保管・ご使用ください。

長時間の直射日光や高温の場所では、変色・変形することがあります。また完全防水ではないため、長時間の水濡れ・入浴・就寝時のご使用は避けてください。

樹脂製のため、強い衝撃や落下で割れ・欠けが生じることがあります。やさしく扱っていただけると長くお使いいただけます。

3Dプリンター製のアクセサリーは、着けやすさや軽さを重視してお作りしています。通常の写真撮影では問題ありませんが、ダンスなど激しい動きを伴う着用の際は、外れ・破損を防ぐため、しっかり固定してご使用いただくことをおすすめします。

既製品として、海外製のアクセサリー（ステンレス製など）を手頃な価格でご提供しています（コスプレ用途にもお使いいただけます）。1点ずつ検品を行っておりますが、海外製という特性上、細かな傷・個体差・仕上げのムラが見られる場合があります。完璧な状態や、高価なアクセサリーと同等の品質をお求めの方は、ご購入をお控えいただけますようお願いいたします。あらかじめご了承ください。

乾いた柔らかい布でやさしく拭いてください。アルコール・除光液・研磨剤・強い洗剤は変色や劣化の原因になるため避けてください。高温多湿・直射日光を避けて保管を。

柔らかい布でやさしく乾拭きしてください。汚れが気になるときは、水で薄めた中性洗剤を含ませた布で拭き、その後乾拭きを。アルコール・除菌スプレー・ガラスクリーナー（アンモニア系）・研磨剤は、白化やひび割れの原因になるため使用しないでください。傷がつきやすいので強くこすらないでください。

汗・皮脂・化粧品などが付いたら、柔らかい布で拭き取ってください。水に濡れたら乾いた布で水気を取ってください。錆びにくい素材ですが、温泉・プール・海水（塩分・塩素・硫黄）は変色の原因になるため避けてください。保管は、他のアクセサリーと分けて乾いた場所で。

クレジットカード（Visa/Mastercard/American Express/JCB）がご利用いただけます（→ 「お支払い方法」）。

ご注文は、まだ確定していません。
カード情報をご確認の上、お試しください。

別のカードもご利用いただけます。
カゴの商品は、そのまま残っています。

その間に売り切れとなる場合があります。
解決しない場合は、お問い合わせください。

申し訳ございませんが、ご注文確定後のキャンセル・内容の変更（数量・サイズ・カラー・配送方法など）はお受けできません。
ご注文前に、カゴの内容をよくご確認ください。

お届け先の住所を間違えた場合は、発送前でしたらお直しできます。
お早めにお問い合わせください。

商品に不良があった場合や、ご注文と違う商品が届いた場合は、交換または返金いたします（「返品・交換について」をご覧ください）。

はい、追加のご購入はいつでも歓迎です。お手数ですが、改めて新しいご注文としてお手続きください。前のご注文がまだ発送前で、一つの梱包に収まる場合は、できるだけ同梱してお送りします（同梱をご希望の場合は、追加のご注文の備考欄に「#1234 と同梱希望」とご記入ください）。

厚みや大きさで収まらない場合、既に発送の準備が進んでいる場合は、それぞれ別便でのお届けとなります。どちらになるかは当店で判断し、発送時のメールでお知らせします。

なお、同梱はできる限りの対応であり、お約束をするものではありません。また送料はご注文ごとに申し受けており、同梱となった場合も追加のご注文分の送料はご返金いたしかねます。別々のご注文を合算しての送料無料の適用もできません（送料無料は1回のご注文ごとの判定です）。送料をおまとめになりたい場合は、お手数ですが1回のご注文にまとめてお手続きください。同梱の場合、お届けは遅いほうのご注文の発送日に合わせて前後します。

材料費や送料などの変動により、販売価格は予告なく変更する場合がございます。あらかじめご了承ください。既にご注文が成立している商品の価格が、後から変わることはありません（値下げがあった場合の差額のご返金も行っておりません）。

はい。送料を除く商品代金の合計が550円（税込）以上のご注文を承っております。リボンの切り売りやパーツ1点売りなど、少額の商品だけをご注文の場合は、合計金額をご確認ください。

申し訳ございません。カゴに入れた時点では在庫は確保されません。先に決済が完了したご注文が優先となります。

そのため、カゴに入れたままにしている間や、決済に失敗して再度お手続きをされている間に、他のお客様のご注文で売り切れてしまう場合があります。気になる商品は、お早めにお手続きいただけますと安心です。

ご注文いただけますが、保護者（法定代理人）の同意を得た上でお手続きください。ご注文をもって、保護者の方の同意を得ているものとして取り扱わせていただきます。

会員様に不定期でお配りしています。
配布されたクーポンはマイページの「クーポン・特典」で確認できます。
他クーポンと併用不可、同色まとめ割引き・数量割引きとは併用できます。
条件と使用期限はクーポンごとに異なります。

クーポン配布期間内でしたら新規会員登録でお配りしています。
注文後が対象の配布クーポンの場合、注文から24時間以内に同じメールアドレスで会員登録していただくと付与されます。
24時間経過後の登録の場合付与されませんのでご注意ください。

ご利用できる金額はクーポンごとに異なります。
金額は送料を除く商品代で判定し、同色まとめ割引き・数量割引きの後の金額が対象です。

同じ色の3Dプリントパーツを2個以上・その色の合計 ¥1,000 以上で、カゴで自動で 3〜8% 割引きになります。詳しくは 同色まとめ割引き をご覧ください。

はい、マイページに追加できます。

ログインした状態で、そのご注文のメールにある「ご注文の状況を見る →」を開いてください。

追加できるのは、メールアドレスがアカウントと同じご注文です。

以前のご注文が複数ある場合は、1件ずつ開いてください。

送料は、クリックポスト 全国一律260円（2口520円）／ゆうパック 970円〜2,040円（地域・サイズ別）です。クリックポストは8,000円（税込）以上で送料無料です。ゆうパックは、ゆうパックでしかお届けできないご注文に限り、9,800円（税込）以上で送料無料です。

送料無料の判定は、クーポン割引き・同色まとめ割引きを適用した後のお支払金額（税込）で行います。
割引き後の金額が上記の金額に満たない場合は対象外となりますのでご注意ください。

発送までの目安は最短当日〜7営業日です。オーダーメイド（受注制作）商品は商品ごとに制作日数が異なりますので、各商品ページをご確認ください。オーダーメイド商品を含むご注文は、一番制作日数の長い商品に合わせて発送します。お急ぎの商品がある場合は、オーダーメイド商品と分けてご注文ください（→ 「配送について」）。

※当店の「営業日」は土日祝を含みます（臨時休業日を除く）。

ゆうパックが送料無料になるのは、次の2つの両方に当てはまるご注文です。

① お買い上げが9,800円（税込）以上

② ゆうパックでしかお届けできないご注文（ポストに入らない大きさの商品を含む、または量が多くクリックポスト2口に入りきらない）

クリックポストでお届けできるご注文は、クリックポストが8,000円（税込）以上で送料無料になります。ゆうパックをお選びの場合は、金額に関係なく通常の送料をいただきます。

申し訳ございません。配送は日本国内のみとさせていただいております。海外のご住所、および転送サービス宛のご注文は承っておりません。

配送中に紛失した場合、破損した場合は、当店の責任として、再送または全額返金にて対応いたします（クリックポストでのお届けを含みます）。追跡番号が「配達完了」になっていない、届かない、という場合は、まず「お問い合わせ」よりご連絡ください。

ただし、お届けが完了した後（ポストへの投函後・お受け取り後）の盗難・紛失は対象外とさせていただきます。あらかじめご了承ください。

クリックポストは、郵便局の補償がないポスト投函便です（追跡番号は付きます）。オートロックの集合ポストや、荷物があふれやすいポストなどでご心配がある場合は、対面でお届けするゆうパックへの変更を承りますので、ご注文前にご相談ください（クリックポストとの差額をご負担いただきます）。

破損の場合は、商品到着後7日以内に、商品・外箱・梱包材の状態が分かる写真を添えてご連絡ください。外箱・梱包材は届いた状態のまま保管をお願いします（郵便局へ確認する際に必要になります）。

すべて追跡番号付きで発送し、発送時にメールでお知らせします。

クリックポストは日時のご指定ができません。ゆうパックは「時間帯」のみご指定が可能です（お日にちのご指定は承っておらず、最短で発送します）。ご希望の時間帯は、お会計ページの「お届けのご希望」からお選びいただけます。※発送のタイミングにより、ご希望の時間帯に添えない場合があります。

ご注文後に時間帯を変更されたい場合は、発送前までにお問い合わせください（発送のタイミングにより、ご希望に添えない場合があります）。

ご住所の記載不備・長期のご不在（保管期限切れ）・受取辞退などで商品が当店へ返送された場合は、ご注文時のメールアドレスへご連絡いたします。

• 再発送をご希望の場合：再発送分の送料＋事務手数料880円（税込）を申し受けます。お支払いの確認後に改めて発送いたします。
• 再発送をご希望されない場合：ご返金の対象は商品代金のみとなり、お届けにかかった送料はご返金できません。商品代金から、事務手数料880円（税込）・決済手数料相当額（お支払総額の3.6％）・返送に費用が発生した場合はその実費を差し引いた金額をご返金いたします。

※決済手数料は、ご注文時に当店から決済会社へお支払いしており、ご返金の際も当店に返還されないため、同額を差し引かせていただいております。差引きの内訳は、ご返金時にメールでお知らせします。
当店からのご連絡後7日以内にお返事をいただけない場合は、再発送をご希望されないものとしてご返金の手続きをいたします。詳しくは「配送について」をご覧ください。

発送前でしたらお直しできますので、お早めに「お問い合わせ」よりご連絡ください（ご注文番号をお知らせいただけるとスムーズです）。

マイページにご住所を登録されている場合は、次回のご注文のために、マイページの「お届け先住所」もお直しください。

発送後は、当店ではお届け先を変更できません。
部屋番号や建物名の抜けなどは、追跡番号をご用意の上、配達を担当する郵便局へご相談ください（ご希望に添えない場合があります）。
発送後にご住所の不備で商品が返送された場合は、再発送に再発送分の送料＋事務手数料880円（税込）を申し受けますので、ご注文時のご住所のご確認をお願いいたします。

郵便局留めは、クリックポスト・ゆうパックのどちらでもご利用いただけます。
お会計のお届け先に、受け取りたい郵便局の郵便番号・住所と「〇〇郵便局留め」をご入力ください。

ご入力の例

お名前	受け取る方のお名前（本人確認書類と同じお名前）
郵便番号	郵便局の郵便番号（例：123-4567）
ご住所	郵便局の住所（番地まで）例：東京都〇〇区〇〇1-2-3
建物名・ 部屋番号	〇〇郵便局留め
電話番号	受け取る方のお電話番号

・お受け取りには、本人確認書類（運転免許証・マイナンバーカードなど）が必要です。

・郵便局での保管は、到着の翌日から10日間です。
期間を過ぎると当店へ返送されます（再発送には、送料と事務手数料を申し受けます）。

・郵便局から到着のお知らせはありません。
発送完了メールの追跡番号でご確認ください。

コンビニ・はこぽすでの受け取りは、ゆうパックのみです。
ご不在時に、お客様ご自身で日本郵便の「e受取アシスト」等から変更いただけます。
お届け先にコンビニを指定することはできません。

次の場合は、当店が送料を含めて対応します（良品との交換、または返金）。

• 傷・汚れなど品質に不備があった場合
• ご注文と異なる商品が届いた場合
• 配送中の事故で破損・汚損があった場合

商品到着後7日以内に、状態の分かる写真を添えて「お問い合わせ」よりご連絡ください。ご使用前にご連絡ください（ご使用後の対応は致しかねます）。配送の外箱・梱包材は、届いた状態のまま保管をお願いします。

当店の梱包は、配送中の破損をできる限り防ぐためのものです。
お受け取り後の保管・持ち運び・ご使用の際に生じた破損は、保証の対象外とさせていただきます。

商品の性質上、受注制作品・既製品を問わず、お客様都合による返品・交換は承っておりません。ご注文前に、商品ページの内容・サイズ・色味などを十分にご確認ください。ご不明な点はお気軽にお問い合わせください。

発送伝票・領収書の表記は「CanvasRoot」となります（運営：CanvasRoot）。「CRAFT・COS」の名称では表記されませんので、あらかじめご了承ください。

はい、発行いたします。「お問い合わせ」より、ご注文番号と宛名をお知らせください。メール（PDF）でお送りします。

宛名の書き間違いなどによる再発行は1回までとさせていただきます。宛名をお知らせいただく際は、お間違いのないようご確認をお願いいたします。

申し訳ございません。当店は適格請求書発行事業者の登録をしておりません（登録番号がありません）。そのため、インボイス（適格請求書）の発行はできません。

領収書のお渡しはできますが、お仕事の経費として消費税の「仕入税額控除」にお使いいただけない場合があります。会社やお店の経費としてご購入をお考えの場合は、あらかじめご了承ください（個人でお使いになる分には、特に影響はありません）。

仕入れ状況により、再入荷する場合と、再入荷せず販売終了となる場合があります。再入荷をご希望の際は「再入荷通知」にご登録ください。ただし、仕入れ先の都合により、

• そのまま販売終了となる場合
• 再入荷時に色味や仕様が元の画像と少し異なる場合（例：仕入れ先のカラー変更により、同じ「ピンク」でも元の写真と少し違う色になることがあります）

がございます。あらかじめご了承ください。

仕入れ先の在庫・入荷状況や、品質上の理由（発送時に不良が見つかった等）により、ご注文後に欠品のご連絡をさせていただく場合がございます。大変申し訳ございませんが、あらかじめご了承ください。

ご注文のすべてが欠品となった場合は、お支払いいただいた金額を全額返金いたします（当店都合のため、決済手数料相当額の差引きはいたしません）。

ご注文の一部のみが欠品となった場合は、次のどちらかをお客様にお選びいただけます。ご連絡のメールにてご希望をお知らせください。

• ①欠品分を返金し、残りの商品を発送（お待たせせずにお届けできます）
• ②ご注文全体をキャンセルして全額返金

①をお選びの場合、欠品によって送料無料の条件を満たさなくなったときでも、送料は当店が負担し、追加でご請求することはありません。ご安心ください。

当店でのご返金の手続きは、原則としてご連絡から3営業日以内に行います。

ただし、その返金がお手元のカード明細に反映される時期は、ご利用のカード会社の締め日・処理によって異なり、3日〜1か月程度かかる場合があります。当店では反映の時期を指定することができません。翌月の明細で一旦請求され、その次の月に返金として相殺される場合もあります。

お急ぎの場合や、長くお待ちいただいても反映されない場合は、お手数ですがご利用のカード会社へお問い合わせください。

ギフトラッピングは現在準備中です（→ 「ラッピングについて」）。

「お問い合わせ」フォームよりご連絡ください。

通常3営業日以内にご返信します（混雑時はもう少しお時間をいただく場合があります）。数日たっても返信が届かない場合は、当店（CanvasRoot）からのメールが迷惑メールフォルダに分類されている可能性があります。一度、迷惑メール設定をご確認ください（特にYahoo!メール・携帯キャリアのメール等をご利用の方はご確認をお願いします）。

次の行為はご遠慮ください。

• 当店オリジナル商品のデザインの模倣・盗作・無断転載
• 転売を目的としたパーツ等の大量購入
• その他、当店や他のお客様に不利益となる行為

悪質な場合や繰り返しの場合は、今後のご注文をお断りすることがあります。安心してお買い物いただくため、ご協力をお願いいたします。